顧客に寄り添う力を、
デジタルでさらに強くする。
SomuriXは、ITのソムリエとしてお客様に寄り添い、ヒト・モノ・コトをつなぐ企業であり続けます。 デジタル技術の活用を通じて、支援品質の向上、業務生産性の向上、そして継続的に価値を届けられる組織づくりを推進し、 お客様とともに笑顔あふれる未来を創ってまいります。
DX戦略策定にあたって
SomuriXのDXビジョン
お客様に寄り添う支援を、デジタルの力でさらに磨き上げる。 そのために、現場と経営の双方で情報をつなぎ、意思決定と実行のスピードを高め、 社内外に対して再現性のある価値提供ができる組織を目指します。
顧客接点の高度化
顧客情報、案件情報、支援履歴を適切に蓄積・活用し、一社一社に合わせた提案と伴走支援を実現します。
業務プロセスの最適化
バックオフィスを含む社内業務の標準化・自動化を進め、より付加価値の高い業務に集中できる環境を整備します。
データに基づく経営判断
業務データや顧客データを可視化し、迅速かつ継続的な改善につながる意思決定基盤を構築します。
DXビジョン達成に向けた重点戦略
本経営ビジョン及びDX戦略は、代表取締役の決裁により策定・承認されています。
本戦略の実行にあたっては、代表取締役を総合統括責任者とし、バックオフィス部門および各事業部の責任者で構成する「DX推進委員会」を設置して、全社横断で変革を推進する体制を構築しています。
1. 顧客支援情報の一元化と活用
- ・顧客対応履歴、提案内容、導入支援の進捗などを一元管理します。
- ・担当者ごとの差異を減らし、支援品質の平準化と高度化を図ります。
- ・蓄積した知見を再活用し、スピーディーで質の高い提案体制を整えます。
2. 社内業務のデジタル化と標準化
- ・営業、申請支援、事務処理、情報共有などの業務フローを見直します。
- ・クラウドツールや自動化技術を活用し、手作業や属人業務を削減します。
- ・業務品質とスピードを両立できる運用体制を構築します。
3. データ可視化による改善サイクルの定着
- ・案件数、支援進捗、顧客属性、成果指標などを可視化します。
- ・部門横断でデータを共有し、改善ポイントを継続的に抽出します。
- ・経営判断と現場改善の両面でデータ活用を進めます。
4. 新たな価値提供モデルの創出
- ・AIや先進的な業務支援技術も取り入れながら、より高品質な支援を目指します。
- ・顧客課題の変化に対応し、提案の幅と深さを広げていきます。
- ・自社の実践知をサービス価値へ転換し、競争力強化につなげます。
DXを推進する環境整備
業務基盤の整備
全社員が必要な情報へ円滑にアクセスできるよう、クラウド環境と情報共有基盤を整備します。
データ活用基盤の整備
各種ツールやシステムから得られるデータを連携し、見える化・分析しやすい状態を構築します。
セキュリティと統制
情報資産を適切に管理し、安全性と利便性のバランスを取りながら継続運用できる仕組みを整えます。
DX人材育成方針
デジタルに触れる機会を増やす
日常業務の中でデジタルツールを活用する環境を整え、全社員の基礎リテラシー向上を図ります。
実務に直結する学習を進める
業務改善事例の共有や勉強会を通じて、現場で使える知識と実践力を高めます。
自ら改善を提案できる組織へ
一人ひとりが課題を発見し、データやツールを活用して改善に取り組める文化を育てます。
成果指標
DXの推進状況を定期的に確認し、継続的な改善につなげるため、以下のような観点で効果測定を行います。
- ・定型業務の削減時間
- ・対応スピードの向上
- ・情報共有工数の削減
- ・提案品質の向上
- ・支援案件の進捗精度向上
- ・継続取引・満足度の向上
- ・デジタルツール活用率
- ・社内勉強会・教育実施回数
- ・改善提案件数・実行件数
情報セキュリティへの取り組み
- ・経営層の責任のもと、継続的な情報セキュリティ対策の改善・向上
- ・情報資産の管理ルール整備と適切なアクセス管理・運用の徹底
- ・全社員への必要な知識・ルールの浸透と事故・違反の未然防止
- ・法令・規制・契約上の要求事項の遵守と安心して相談できる体制の整備
- ・事故発生時の迅速かつ適切な対応と再発防止の徹底
