顧客に寄り添う力を、
デジタルでさらに強くする。
SomuriXは、ITのソムリエとしてお客様に寄り添い、ヒト・モノ・コトをつなぐ企業であり続けます。 デジタル技術の活用を通じて、支援品質の向上、業務生産性の向上、そして継続的に価値を届けられる組織づくりを推進し、 お客様とともに笑顔あふれる未来を創ってまいります。
DX戦略策定にあたって
SomuriXのDXビジョン
お客様に寄り添う支援を、デジタルの力でさらに磨き上げる。 そのために、現場と経営の双方で情報をつなぎ、意思決定と実行のスピードを高め、 社内外に対して再現性のある価値提供ができる組織を目指します。
顧客接点の高度化
顧客情報、案件情報、支援履歴を適切に蓄積・活用し、一社一社に合わせた提案と伴走支援を実現します。
業務プロセスの最適化
バックオフィスを含む社内業務の標準化・自動化を進め、より付加価値の高い業務に集中できる環境を整備します。
データに基づく経営判断
業務データや顧客データを可視化し、迅速かつ継続的な改善につながる意思決定基盤を構築します。
DXビジョン達成に向けた重点戦略
1. 顧客支援情報の一元化と活用
- ・顧客対応履歴、提案内容、導入支援の進捗などを一元管理します。
- ・担当者ごとの差異を減らし、支援品質の平準化と高度化を図ります。
- ・蓄積した知見を再活用し、スピーディーで質の高い提案体制を整えます。
2. 社内業務のデジタル化と標準化
- ・営業、申請支援、事務処理、情報共有などの業務フローを見直します。
- ・クラウドツールや自動化技術を活用し、手作業や属人業務を削減します。
- ・業務品質とスピードを両立できる運用体制を構築します。
3. データ可視化による改善サイクルの定着
- ・案件数、支援進捗、顧客属性、成果指標などを可視化します。
- ・部門横断でデータを共有し、改善ポイントを継続的に抽出します。
- ・経営判断と現場改善の両面でデータ活用を進めます。
4. 新たな価値提供モデルの創出
- ・AIや先進的な業務支援技術も取り入れながら、より高品質な支援を目指します。
- ・顧客課題の変化に対応し、提案の幅と深さを広げていきます。
- ・自社の実践知をサービス価値へ転換し、競争力強化につなげます。
DXを推進する環境整備
業務基盤の整備
全社員が必要な情報へ円滑にアクセスできるよう、クラウド環境と情報共有基盤を整備します。
データ活用基盤の整備
各種ツールやシステムから得られるデータを連携し、見える化・分析しやすい状態を構築します。
セキュリティと統制
情報資産を適切に管理し、安全性と利便性のバランスを取りながら継続運用できる仕組みを整えます。
DX人材育成方針
デジタルに触れる機会を増やす
日常業務の中でデジタルツールを活用する環境を整え、全社員の基礎リテラシー向上を図ります。
実務に直結する学習を進める
業務改善事例の共有や勉強会を通じて、現場で使える知識と実践力を高めます。
自ら改善を提案できる組織へ
一人ひとりが課題を発見し、データやツールを活用して改善に取り組める文化を育てます。
成果指標
DXの推進状況を定期的に確認し、継続的な改善につなげるため、以下のような観点で効果測定を行います。
- ・定型業務の削減時間
- ・対応スピードの向上
- ・情報共有工数の削減
- ・提案品質の向上
- ・支援案件の進捗精度向上
- ・継続取引・満足度の向上
- ・デジタルツール活用率
- ・社内勉強会・教育実施回数
- ・改善提案件数・実行件数
成果指標（KPI）
DX推進の進捗を定量的に把握し、継続的な改善につなげるため、戦略テーマごとに具体的な数値目標を設定します。 目標は短期（2026年度）・中期（2028年度）・長期（2030年度）の3段階で管理し、経営層と現場が一体となってPDCAを回します。
顧客支援DX
顧客対応履歴・提案情報・支援進捗の一元管理により、支援品質の平準化と高度化を図ります。
- 顧客情報管理ツール（CRM等）の全担当者導入率 100%
- 案件ごとの支援履歴デジタル記録率 80%以上
- 蓄積データを活用した提案件数の対2025年比 1.3倍以上
- 顧客満足度スコア（NPS等）の継続改善 前年比＋5pt以上
- 担当者間の支援品質スコア偏差 20%以内（標準化達成）
- 継続取引率（リピート率）80%以上
業務プロセスDX
営業・申請支援・事務処理・情報共有の標準化・自動化を進め、付加価値業務へのリソースシフトを実現します。
- 定型業務（書類作成・集計等）の自動化率 30%以上
- クラウド業務基盤の全社員利用率 100%
- 定型業務工数の削減時間 月間100時間以上
- 社内申請・承認フローの電子化率 90%以上
- 高付加価値業務（提案・伴走支援）への工数比率 全業務の60%以上
- 属人業務（特定担当者依存業務）の件数 ゼロ
データ活用DX
案件データ・顧客属性・成果指標を可視化し、経営判断と現場改善の双方でデータドリブンな意思決定を実現します。
- 経営ダッシュボードの整備・運用開始
- 主要KPIのリアルタイム可視化項目数 10項目以上
- データに基づく改善施策の実行件数 年間12件以上
- 部門横断でのデータ共有・活用率 対象部門100%
- データ起点の新サービス・提案モデルの創出 累計3件以上
- 意思決定リードタイム（課題発見→施策実行）現行比50%短縮
DX人材育成
全社員のデジタルリテラシー向上と、自ら改善を提案・実行できる人材の育成を段階的に進めます。
- デジタルツール研修の受講率 全社員100%
- 社内DX勉強会・事例共有の実施 年間6回以上
- ITパスポート等デジタル系資格の取得者比率 全社員の30%以上
- 社員からの業務改善提案件数 年間20件以上
- 改善提案の実行率（採用→完了）60%以上
- DX推進を担えるリーダー人材の育成 各部門1名以上
上記KPIは、毎年度の経営レビューにて進捗確認を行い、事業環境の変化に応じて適宜見直しを行います。 また、本KPIの達成状況は当社DX戦略の実効性を示す重要指標として、経営層主導のもとPDCAサイクルを継続します。
情報セキュリティへの取り組み
- ・経営層の責任のもと、継続的な情報セキュリティ対策の改善・向上
- ・情報資産の管理ルール整備と適切なアクセス管理・運用の徹底
- ・全社員への必要な知識・ルールの浸透と事故・違反の未然防止
- ・法令・規制・契約上の要求事項の遵守と安心して相談できる体制の整備
- ・事故発生時の迅速かつ適切な対応と再発防止の徹底
